PWSR
- Plataforma Web de Serviços
e Relacionamentos oferece um grande
conjunto de funcionalidades para
implementação rápida
de sistemas de front-office web
para atendimento e relacionamento,
tipo portais
corporativos - que se integram e otimizam sistemas
de ERP de Gestão e CRM.
O PWSR contempla dois dos conceitos mais procurados no momento -
Web CRM e SOA - Arquitetura Orientada a Serviços, sendo
de extrema utilidade na obtenção de planos de
convergência entre sistemas.
Apresenta repositório próprio e amplo de funcionalidades típicas da indústria de seguros e saúde, sendo
adequado para aplicações, tais como:
•
Tarifadores
de Pré-Venda, Propostas,
Carta-Oferta
•
Fechamento
de Vendas, Emissão de
Apólices,
Certificados, Cobrança
•
Movimentações
de Pós-Venda, Inclusões,
Exclusões, Alterações
•
Serviços
Específicos, Solicitações
de Reembolso, Carteirinhas, Boletos
de Cobrança
•
Serviços
definidos pela
empresa usuária
Possui
uma camada de infra-estrutura de acesso
seguro e reservado com controle de perfis
e login de acesso, além de padronização
de serviços e mensagens.
Oferece
serviços de atendimento personalizados
pela empresa e operados pelos atores
externos: Prospects, Clientes,
Estipulantes, Corretores, Prestadores
ou por Atendentes
Internos 24 horas x 7 dias por semana.
PWSR gera
um processo de convergência, integração
e otimização de todos os
canais de
atendimento da empresa: call center, e-mail e outros a partir do seu website.
Redução
de custos e demanda de atendimento por
call center de voz com avanço
progressivo do
atendimento por meio digital de baixo custo.
Todos os
atendimentos são registrados e
administrados por banco de dados permitindo
ação pró-ativa de
gestão e controle dos administradores.
Integração
com e-mail e dispositivos móveis
- SMS - a partir da própria aplicação
em ações de alerta e
marketing.
Permite
a incorporação de formulários
e anexos por qualquer ator, integrando
e oferecendo apoio de
workflow e controle de fluxo de processos relativos aos atendimentos.
Histórico
dos atendimentos realizado formando uma
grande base de conhecimento para recuperação
e controle de informações
de gestão estratégica.
Produzido em tecnologia
web de última geração,
o PWSR é oferecido em modo SaaS
- Software como
Serviço - que permite a implementação rápida e acessível
a empresas de pequeno e médio porte, ou de forma proprietária para
ambientes corporativos mais complexos.
PWSR transforma processos
de negócio em serviços
web transacionais.
